Ressources et assistance spécialisée

Une aide technique
pour vos équipements.

Échangez avec l’équipe technique Shunjie sur le choix des produits, le câblage, les connexions système ou le dépannage. Indiquez le modèle et le problème à résoudre.

Lire nos guides pratiques
Dimensions du caisson SJ018 et référence de montage
Dimensions SJ018. Demandez les informations d’installation et de câblage pour votre configuration.

Commencez par l’équipement

Un modèle, une catégorie
ou un sujet de documentation.

Les caractéristiques sont consultables sans demande. Pour les plans, le câblage ou les interfaces, identifiez le produit et demandez la version correspondante.

Un même modèle peut avoir des configurations d’écran, de caméra ou de montage différentes. Vérifiez la description avant de choisir les documents à demander.

Caractéristiques et installation

Demandez la version
que vous utiliserez réellement.

La page produit est le point de départ. Les informations d’installation et de maintenance doivent correspondre à la configuration livrée et aux équipements déjà sur place.

Demander la documentation produit
Caractéristiques et dimensions
Indiquez le modèle et la configuration. Pour un plan, précisez l’ensemble, le montage et les dimensions à vérifier.
Installation et câblage
Indiquez la version du contrôleur ou de l’appareil si vous la connaissez, ainsi que l’alimentation et les équipements connectés.
Langue et révision
Précisez la langue souhaitée et la version ou référence de commande. Confirmez le fichier et la révision applicables avant l’installation.

Intégration et assistance technique

Connectez les équipements. Faites avancer le projet.

Obtenez de l’aide pour les connexions des appareils, les interfaces de paiement, la mise en service et l’exploitation courante.

Interfaces et développement sur mesure

SDK et documentation de protocole adaptés à l’appareil et à la version logicielle choisis. Assistance au développement pour les banques locales, les portefeuilles électroniques et les passerelles de paiement.

Mise en service et mises à jour

Assistance à la configuration des équipements, à l’adaptation aux réseaux à l’étranger et aux mises à jour du micrologiciel dans le cadre convenu du projet.

Assistance technique à distance 24 h/24 et 7 j/7

Assistance après-vente à distance et service client multilingue. Indiquez le modèle ou la référence de commande pour permettre à l’équipe d’identifier votre équipement.

Quelques points de départ utiles

Trouvez plus vite
les bonnes informations.

Un modèle, une ancienne commande ou une courte description suffisent pour commencer. Ajoutez les détails techniques lorsqu’ils sont disponibles.

Je ne connais pas le modèle exact. Que dois-je envoyer ?

Décrivez le produit et les informations nécessaires. Une étiquette, une ancienne référence de commande ou une photo aide à distinguer des configurations proches. Vous pouvez envoyer des photos par e-mail lors du suivi.

Puis-je consulter les caractéristiques avant de vous contacter ?

Oui. Utilisez l’outil ci-dessus pour consulter les informations déjà disponibles sur le site. Les plans, le câblage et les autres documents propres à une version peuvent être demandés pour le produit choisi.

Quelles précisions sont utiles pour un problème technique ?

Indiquez le modèle ou la commande, le comportement observé, les messages affichés et les circonstances du problème. Précisez les modifications récentes et les appareils connectés. N’ouvrez ni ne modifiez l’équipement sans suivre les instructions appropriées.

Un connecteur identique garantit-il que deux appareils fonctionneront ensemble ?

Non. Les caractéristiques électriques, les signaux, les protocoles et les versions logicielles comptent aussi. Identifiez les deux appareils et le fonctionnement attendu pour vérifier la connexion.

Pièces ou produit existant ?

Choisissez l’aide nécessaire.

Utilisez une demande de pièces pour les composants de remplacement, ou l’assistance technique pour décrire le comportement de l’équipement.