الموارد ودعم المختصين

دعم فني
لمعداتك.

تحدّث مع فريق Shunjie الفني حول اختيار المنتجات أو التوصيلات الكهربائية أو ربط الأنظمة أو تشخيص الأعطال. أرسل الطراز وما تحتاج إلى حله.

اقرأ أدلتنا العملية
أبعاد هيكل SJ018 ومرجع التركيب
أبعاد SJ018. اطلب معلومات التركيب والتوصيل الخاصة بتكوينك.

ابدأ بالمعدات

طراز أو فئة
أو موضوع مستند.

يمكن قراءة مواصفات المنتجات دون إرسال استفسار. وللحصول على الرسومات أو معلومات التوصيل أو الواجهات، حدّد المنتج واطلب الإصدار المطابق.

قد يختلف تكوين الشاشة أو الكاميرا أو التركيب للطراز نفسه. راجع الوصف قبل اختيار المستند المطلوب.

المواصفات والتركيب

اطلب الإصدار
الذي ستستخدمه فعلياً.

صفحة المنتج هي نقطة البداية. ينبغي أن تتوافق معلومات التركيب والخدمة مع التكوين المورّد والمعدات الموجودة في الموقع.

طلب مستندات المنتج
المواصفات والأبعاد
اذكر الطراز والتكوين. وعند طلب رسم، حدّد المجموعة وترتيب التركيب والأبعاد التي تريد التحقق منها.
التركيب والتوصيلات الكهربائية
أضف إصدار وحدة التحكم أو الجهاز إن كان معروفاً، مع معلومات التغذية والمعدات المتصلة.
اللغة والمراجعة
أخبرنا باللغة المفضلة والإصدار أو مرجع الطلب. أكّد الملف والمراجعة المناسبين قبل التركيب.

التكامل والدعم الفني

اربط المعدات. وواصل تقدم المشروع.

احصل على المساعدة في توصيل الأجهزة وواجهات الدفع والتشغيل الأولي والتشغيل المستمر.

الواجهات والتطوير المخصص

حزم SDK ووثائق بروتوكولات مطابقة للجهاز وإصدار البرنامج المختارين. دعم التطوير للبنوك المحلية والمحافظ الإلكترونية وبوابات الدفع.

التشغيل الأولي والترقيات

دعم إعداد المعدات والتكييف مع الشبكات في الخارج وترقيات البرامج الثابتة ضمن التجهيز المتفق عليه للمشروع.

دعم فني عن بُعد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

مساعدة ما بعد البيع عن بُعد وخدمة عملاء متعددة اللغات. أرسل طرازك أو مرجع الطلب حتى يتمكن الفريق من تحديد معداتك.

نقاط بداية مفيدة

اعثر على المعلومات
المناسبة بسرعة أكبر.

يكفي طراز أو طلب سابق أو وصف مختصر للبدء. أضف التفاصيل الفنية عندما تتوفر.

لا أعرف الطراز الدقيق. ماذا أرسل؟

صِف المنتج والمعلومات المطلوبة. يساعد ملصق المعدات أو مرجع طلب سابق أو صورة على تمييز التكوينات المتشابهة. يمكنك إرسال الصور بالبريد الإلكتروني عند المتابعة.

هل يمكنني قراءة المواصفات قبل التواصل معكم؟

نعم. استخدم أداة البحث أعلاه لفتح معلومات المنتج المتاحة على الموقع. يمكن طلب الرسومات ومخططات التوصيل والمستندات الخاصة بالإصدار للمنتج المحدد.

ما التفاصيل التي تساعد في مشكلة فنية؟

أرسل الطراز أو مرجع الطلب والسلوك الملحوظ وأي رسالة معروضة ووقت حدوث المشكلة. اذكر التغييرات الأخيرة والأجهزة المتصلة. تجنّب فتح المعدات أو تعديلها إلا وفق التعليمات المناسبة.

هل يعني تطابق الموصل أن الجهازين سيعملان معاً؟

لا. فالخصائص الكهربائية وتعريفات الإشارات والبروتوكولات وإصدارات البرامج مهمة أيضاً. حدّد الجهازين والعملية المطلوبة ليمكن فحص التوصيل.

قطع غيار أم منتج لديك؟

اختر المساعدة التي تحتاجها.

استخدم استفسار القطع للمكونات البديلة، أو الدعم الفني لوصف سلوك المعدات.