Recursos y soporte especializado

Ayuda técnica
para su equipo.

Hable con el equipo técnico de Shunjie sobre selección de productos, cableado, conexiones de sistemas o diagnóstico de problemas. Indique el modelo y lo que necesita resolver.

Lea nuestras guías prácticas
Dimensiones del gabinete SJ018 y referencia de montaje
Dimensiones de SJ018. Solicite la información de instalación y cableado para su configuración.

Empiece por el equipo

Un modelo, una categoría
o un tema documental.

Puede consultar las especificaciones sin enviar una consulta. Para planos, cableado o interfaces, identifique el producto y solicite la versión correspondiente.

Un mismo modelo puede tener distintas configuraciones de pantalla, cámara o montaje. Revise la descripción antes de elegir qué documentos solicitar.

Especificaciones e instalación

Solicite la versión
que realmente utilizará.

La página del producto es el punto de partida. La información de instalación y servicio debe corresponder a la configuración suministrada y al equipo ya instalado.

Solicitar documentos del producto
Especificaciones y dimensiones
Indique el modelo y la configuración. Para un plano, identifique el conjunto, el montaje y las dimensiones que necesita comprobar.
Instalación y cableado
Incluya la versión del controlador o dispositivo, si la conoce, junto con la alimentación y los equipos conectados.
Idioma y revisión
Indique el idioma preferido y la versión o referencia del pedido. Antes de instalar, confirme qué archivo y revisión corresponden.

Integración y soporte técnico

Conecte los equipos. Mantenga el proyecto en marcha.

Obtenga ayuda con conexiones de dispositivos, interfaces de pago, puesta en marcha y funcionamiento continuo.

Interfaces y desarrollo a medida

SDK y documentación de protocolos correspondientes al dispositivo y la versión de software seleccionados. Soporte de desarrollo para bancos locales, monederos electrónicos y pasarelas de pago.

Puesta en marcha y actualizaciones

Soporte para la configuración de equipos, la adaptación a redes del extranjero y las actualizaciones de firmware dentro de la configuración acordada del proyecto.

Soporte técnico remoto 24/7

Asistencia posventa remota y atención al cliente multilingüe. Comparta el modelo o la referencia del pedido para que el equipo pueda identificar su equipo.

Puntos de partida útiles

Encuentre antes
la información adecuada.

Basta con un modelo, un pedido anterior o una breve descripción para empezar. Añada los detalles técnicos cuando disponga de ellos.

No conozco el modelo exacto. ¿Qué debo enviar?

Describa el producto y la información que necesita. Una etiqueta, referencia de pedido anterior o foto ayuda a distinguir configuraciones similares. Puede enviar fotos por correo electrónico durante el seguimiento.

¿Puedo consultar las especificaciones antes de contactar?

Sí. Use el buscador de arriba para abrir la información ya disponible en la web. Puede solicitar planos, cableado y otros documentos de una versión concreta para el producto seleccionado.

¿Qué detalles ayudan a resolver un problema técnico?

Indique el modelo o pedido, el comportamiento observado, los mensajes mostrados y cuándo ocurre el problema. Mencione cambios recientes y dispositivos conectados. No abra ni modifique el equipo salvo siguiendo las instrucciones adecuadas.

¿Un conector igual significa que dos dispositivos funcionarán juntos?

No. También importan las características eléctricas, la definición de señales, los protocolos y las versiones de software. Identifique ambos dispositivos y la operación necesaria para comprobar la conexión.

¿Piezas o un producto existente?

Elija la ayuda que necesita.

Use una consulta de piezas para componentes de recambio, o el soporte técnico para describir el comportamiento del equipo.